Termos e condições

A compra de produtos na Loja Online Whiskyflavour está sujeita aos seguintes termos e condições:

Objeto

1. Estes “Termos e Condições” destinam-se a regular os termos e condições que regem a prestação do serviço na Loja Online Whiskyflavour.
2. A compra de qualquer produto na Loja Online Whiskyflavour implica a aceitação das presentes Condições Gerais de Venda Online.
3. Ao comprar na Loja Online Whiskyflavour, o utilizador declara que tem mais de 18 anos e não tem qualquer impedimento ou restrição legal que o impeça de comprar bebidas alcoólicas.
4. No caso dos utilizadores residentes fora do território nacional, as bebidas alcoólicas disponíveis para venda só podem ser adquiridas por indivíduos que tenham idade legal para o fazer, no seu país de residência.

Informações sobre o produto, o preço e o conteúdo

1. A Whiskyflavour reserva-se o direito de modificar, sem aviso prévio e em qualquer momento, a informação e oferta comercial apresentada sobre produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.
2. Os artigos à venda na Loja Online estão sujeitos ao stock existente e as encomendas serão processadas por ordem de chegada. Em caso de rutura temporária ou permanente de stock, o cliente será devidamente avisado e ser-lhe-á sugerida uma alternativa de produtos com características semelhantes.
3. Os preços dos produtos são indicados em Euros (€) e excluem o IVA à taxa legal em vigor, bem como o custo da embalagem.
4. O custo de transporte para o cliente está excluído do preço referido no número anterior.
5. A Whiskyflavour não se responsabiliza pelo pagamento de taxas alfandegárias que possam existir no país de destino, sendo da exclusiva responsabilidade do cliente.
6. As imagens que ilustram os produtos na Loja Online Whiskyflavour podem ser diferentes do produto entregue.

Encomenda e pagamento

1. Para efetuar compras na Loja Online Whiskyflavour, o cliente deverá registar-se como utilizador. Após o registo, o utilizador poderá efetuar a sua encomenda, selecionando os produtos pretendidos e seguindo os passos aí descritos, para que a encomenda seja concluída com sucesso.
2. Após a confirmação da encomenda na Loja Online Whiskyflavour, será enviado um e-mail para o endereço de contacto registado pelo cliente no momento da formalização, com todos os detalhes sobre a entrega, faturação e informações de pagamento. Se o cliente não receber o e-mail de confirmação da encomenda, é-lhe pedido que contacte a Whiskyflavour através do telefone +351 963 112 299 ou do e-mail info@whiskyflavour.com. É importante que o cliente verifique previamente o “Spam”.
3. As encomendas só serão enviadas após confirmação do stock e do pagamento e serão processadas por ordem de chegada.
4. Se uma encomenda não puder ser satisfeita em parte ou na totalidade, o cliente será informado pelo Whiskyflavour.
5. Após a receção dos dados da encomenda, o utilizador dispõe de 2 dias úteis para efetuar o pagamento. Se o pagamento não for efectuado dentro do prazo acima referido, a encomenda será automaticamente anulada e considerada sem efeito.
6. O pagamento deve ser efectuado por cartão de crédito ou PayPal.
7. Os pagamentos são recebidos em euros (€), independentemente da moeda em que a transação é efectuada. As taxas de conversão para pagamentos efectuados noutras moedas serão suportadas pelo cliente.

Custos de envio

1. O custo dos portes de envio é calculado em função do peso dos produtos, do destino e do valor total da encomenda.
2. O custo de envio é indicado no “carrinho de compras” antes da validação final da encomenda.

Entrega

1. As encomendas só serão expedidas após confirmação de stock e pagamento.
2. O prazo de entrega dos produtos varia entre 1-2 dias úteis para a Europa e 3-5 dias úteis para o resto do mundo.
3. Os produtos serão enviados via DHL Express para a Europa e CTT Expresso para o resto do mundo.
4. A entrega das encomendas será efectuada para a morada indicada pelo cliente e de acordo com os prazos de entrega dos CTT Expresso ou DHL Express. A entrega ao domicílio não pode ser efectuada em apartados.
5. Eventuais atrasos na entrega não podem ser resolvidos pela Whiskyflavour, não sendo possível, nestes casos, garantir prazos exactos de entrega, uma vez que são expedidos via CTT Expresso e DHL Express e estão dependentes da sua operação e horários.
6. O prazo pode também variar consoante o país de destino e as respectivas regras.
7. Se, após a entrega, o cliente verificar que algum dos artigos não está em conformidade, solicita-se que contacte imediatamente a Whiskyflavour através do e-mail info@whiskyflavour.com indicando o número da encomenda ou o número do documento que acompanha a encomenda, anexando imagens da embalagem tal como a recebeu e de todos os artigos, para que a situação seja resolvida o mais rapidamente possível.

Política de devoluções

1. A Loja Online Whiskyflavour não aceita devoluções de produtos comprados, devido à sua natureza.
2. Só é aceite a devolução de produtos cujo envio tenha sido errado, sendo esta da responsabilidade da Whiskyflavour, bem como os custos de envio e recolha quando o cliente comunicar esta situação no prazo de 5 (cinco) dias a contar da data de receção do produto. Assim que o produto for recebido pela Whiskyflavour e depois de validares o seu estado, o produto correto será enviado.

Reclamações

A Whiskyflavour não é responsável por deficiências resultantes do uso incorreto, negligência e más condições de armazenamento por parte do Cliente.

Alterar os “Termos e Condições”

As presentes Condições Gerais contidas nos “Termos e Condições” de venda online podem ser alteradas pela Whiskyflavour sem aviso prévio, pelo que devem ser consultadas antes de efetuar qualquer encomenda.

Política de proteção de dados

O Cliente deve declarar expressamente que autoriza a recolha ou atualização dos seus dados de contacto, para integração nos ficheiros da Whiskyflavour para efeitos de gestão de clientes, relações comerciais, bem como para envio de produtos e publicidade sobre produtos e serviços nos termos do “RGPD” em vigor, através de tratamento automatizado e definição de perfis, por todos os canais de comunicação disponíveis, incluindo meios electrónicos.

O consentimento expresso deverá ser efectuado aquando do registo na Loja Online, utilizando a opção aí indicada para o efeito.
Os dados de contacto recolhidos serão conservados enquanto se verificar a finalidade para a qual foi concedido o seu tratamento, ou até ao exercício do direito de oposição, retificação e eliminação dos mesmos.

O titular dos dados tem o direito de aceder gratuitamente aos dados conservados, bem como de solicitar a sua limitação, retificação, oposição ou eliminação quando, entre outros motivos legais, os dados de contacto sejam inexactos ou deixem de ser necessários para a finalidade que motivou a sua recolha.

O titular tem ainda o direito de retirar o seu consentimento em qualquer altura, sem comprometer a legalidade do tratamento efectuado com base no consentimento previamente dado.

No exercício de alguns dos direitos acima referidos, reservamo-nos o direito de conservar os dados exclusivamente para efeitos de declaração, exercício ou defesa de um direito em litígio.

Para o exercício destes direitos ou outras questões adicionais que possas ter relativamente à proteção de dados, podes contactar a Whiskyflavour por escrito através do e-mail info@whiskyflavour.com, devendo autenticar e comprovar a identidade do titular dos dados.

A Whiskyflavour não transfere os dados de contacto recolhidos para terceiros. Se existir um motivo legítimo para a sua transferência, o cliente será previamente informado, sendo-lhe comunicada a identidade dos destinatários e a finalidade do tratamento dos dados transferidos.

A transferência só ocorre quando os terceiros apresentem garantias suficientes de execução de medidas técnicas e organizativas adequadas, de modo a que o tratamento cumpra os requisitos e obrigações decorrentes da legislação aplicável em matéria de proteção de dados e assegure a defesa dos direitos do titular dos dados.

Declaração de responsabilidade

Whiskyflavour declara e garante expressamente que:

• Trata adequadamente os dados pessoais que recolhe dos seus clientes no âmbito da prestação do serviço da Loja Online;
• Os dados pessoais serão objeto de um tratamento lícito e confidencial, leal, transparente e de forma a garantir a sua segurança, nomeadamente, obrigando-se a proteger esses dados pessoais;
• Está em condições de assegurar todas as medidas técnicas e organizativas adequadas de forma a que o tratamento dos dados pessoais cumpra os requisitos da legislação nacional em vigor, do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27.04.2016 (“RGPD”), que se encontra em vigor.
• Os dados pessoais destinam-se apenas à execução das encomendas efectuadas na Loja Online, sendo recolhidos apenas os necessários, adequados, pertinentes e limitados a essa finalidade;
  e. Manterás os teus dados pessoais exactos e actualizados;
• Não utilizarás os dados pessoais a que tens acesso para qualquer outro fim que não o previsto nos presentes “Termos e Condições”;
• A pedido do cliente, elimina os referidos dados pessoais de forma imediata e eficaz.

Esta política entra em vigor a partir de maio de 2020.